Webinar

DIE 4 PHASEN DER CUSTOMER JOURNEY

Wie begeistern Sie Ihre Kunden während der Customer Journey mit smartem E-Mail- und Omnichannel-Marketing? In unserem einstündigen Webinar geben wir wertvolle Tipps wie Sie Besucher in wertvolle Kunden verwandeln.

Seien wir ehrlich: Die Reise des Kunden von der Information zum Kauf bis hin zum Wiederholungskauf ist durchaus komplex. Konsistente Kundenerlebnisse zu planen ist für viele Marketer ein Herausforderung. Vom Erfolg abhängig ist es dabei ebenso, Interessenten in ihren favorisierten Kanälen zu passenden Zeit mit der richtigen Botschaft zu erreichen. 

Folgende Fragen beantworten wir in dem Webinar: 

  • Wie schaffe ich es zum perfekten Zeitpunkt, im favorisierten Kanal, die richtige Botschaft zu senden? 
  • Marketing Automation & Personalisierung: Wie erleichtere ich mir die Arbeit?
  • Wie funktioniert eigentlich Machine Learning?

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Wie entsetht ein smartes Omnichannel-Marketing entlang der Customer Journey?

Mit Automatisierung, Integration, Personalisierung und Machine Learning treffen Sie auf vier Eckpfeiler, um eine überzeugende Customer Experience zu entwickeln. Wie das funktioniert zeigen Ihnen die Leiterin des Consulting-Teams Nadine Lauenstein und E-Mail-Marketing Consultant Hendrik Walter in diesem rund 60-.

Neben Beispielen, Trends und Zahlen geben Ihnen die beiden Tipps wie Sie intelligente Kampagnen entlang der Customer Journey einsetzten können. Das kann ein Willkommensserie sein, die Mail bei einem Warenkorbabbruch oder die Lieferbestätigung – es gibt eine Reihe an Kontaktpunkten, die Sie identifizieren können, um Interessenten und Kunden individuell anzusprechen. 

Wer eine überzeugende Customer Experience über alle Kanäle hinweg (Online-Shop, Ladengeschäft, Social Media, E-Mail etc.) entwickelt, erhöht die Chancen in den Köpfen der Interessierten und Neukunden hängen zu bleiben. Manchmal vergessen wir, dass trotz der steigenden Onlineshopping-Umsätze Menschen trotzdem einen persönlichen Touch beim Kauf vorziehen. 

Ist nicht klar was geliefert wird, steht die Chance hoch, dass die Sachen zurückgeschickt werden. Wer sich gut aufgehoben und beraten fühlt, vertraut einer Marke eher und bestellt dort – im besten Fall sogar immer wieder. Durch Technologien und Personalisierung sowie einer guten Beschreibung, Fotos und Videos erhöhen sich die Chancen, dass der Kunde weiß, was er bekommt. 

Ein smartes E-Mail- und Omnichannel-Marketing hilft dabei die Customer Journey zu dirigieren und zu automatisieren. Einen Bezugsrahmen bietet das Vier-Phasen-Modell:

  1. Attract
  2. Engage
  3. Convert
  4. Care

Es bietet Ihnen die Chance die Wanderung eines Interessenten zum Käufer oder eines Kunden zum Wiederholgungskäufer in verständliche Abschnitte einzuordnen. Jede Phase verlangt unterschiedliche Anforderungen wie Sie mit der Zielgruppe kommunizieren. 

Jemand der Ihre Marke nicht kennt, sollte anders angesprochen werden, als ein Wiederholungskäufer oder eine Kunde, der seit Jahren nicht mehr bestellt hat. In dem Customer Journey Webinar gehen wir genauer auf diese Phasen ein und zeigen Ihnen Beispiele wie Sie per E-Mail, SMS, Brief, Push-Mitteilungen, Online-Shop oder Kundenservice ins Gespräch kommen.